Vanliga frågor

How can we help you? Check out our frequently asked questions

Vanliga frågor

Getting started

We give our paid users two platform connection options. Both have the same functionality:

Local workspace – installed onto your computer directly, you can take full advantage of your devices performance. The local workspace reduces internet connection requirements and there is no time limit for access. Find the walkthrough to installing här.

On demand – Som ett alternativ till lokal installation på din dator kan du använda vår molntjänst som alltid ger dig snabbt åtkomst till tjänsten. Läs mer här och kontrollera din prenumerationsplan for your credit allowance.

Den lokala servern kan utan problem installeras på flera datorer i nätverket. Alla användare kan också installera den på sina stationära- eller bärbara datorer. En stegvis genomgång av hur du installerar den lokala servern finns på vår LEARN-sida här. Om du ansluter för första gången och behöver ansluta programvara från tredje part behöver du också installera våra gateway. Ytterligare information finns här.

When you launch an online workspace, you can select how many hours you want to connect for. Your credits are then taken from your credit balance. Any time remaining that you don’t use, you will get your credits back. For example, launching an online workspace for 4 hours (4 credits), but only using 2:34 hours, gets you 1 (rounded) credit back.

SUBSCRIPTIONS

I vårt standardupplägg erbjuder vi 100 "seats"/platser som i din utbildningsprenumeration. Om du behöver fler platser så kan vi givetvis lösa detta. Begär en offert direkt från oss baserat på dina krav och önskemål.

Kontot för både Skola och Företag konton fungerar på samma sätt. Använd en standardanvändare för organisationen (t.ex. contact@simumatik.com) för att köpa prenumerationen och agera som administratör. Sedan kan du bjuda in, lägga till eller ta bort användare som är kopplade till din organisation när du vill. När en kurs eller ett projekt avslutas kan du till exempel ta bort befintliga användare och förbereda dig för nästa kurs eller projekt! Du kan också ställa in olika användarbehörigheter som ger olika nivåer av åtkomst. Alla användare som du vill bjuda in måste skapa sitt eget personliga användarkonto, vilket de kan göra via registrering på vår webbplats.

As an organization admin, you can set maximum usage limits for any members so you have total control.

Försäkra dig om att användaren du bjuder in har loggat in minst en gång och kontrollera även att du skrivit in rätt epostadress en extra gång. Om du fortfarande har problem, kontakta vår support och vi kommer att hjälpa dig.

Nej, användarna kan använda alla funktioner dygnet runt.

För både Skola och Företag- När du tar bort en användare från din organisation förlorar han eller hon tillgången till organisations privata innehåll, men behåller sitt personliga konto och dess innehåll.

Självklart! Du kan hoppa från en organisation till en annan med ditt personliga konto. Observera att ett organisationskonto inte kan läggas till andra organisationskonton. 

If you do not use all your credits during the subscription period, these will roll over to the next. Maximum credit roll-over is stated in your subscription plan.

pricing

Din kostnadsfria provperiod, som löper en månad, kräver inte att du anger någon betalningsinformation, men om du väljer att inte ange en betalningsmetod så kommer ditt konto automatiskt att nedgraderas och du förlorar tillgången till våra premiumfunktioner när provperioden är slut.

När din provperiod är slut så kommer ditt konto nedgraderas till ett basic-konto. Med ett basic-konto så behåller du allt innehåll som skapats, men du kan inte göra ändringar eller skapa nytt innehåll. Konto med basic Å andra sidan kan basic-konton fortfarande läggas till i en organisation och få tillgång till alla premiumfunktioner.

You can pay monthly by credit card for our standard subscription plan. Education and Enterprise annual subscriptions are paid via an invoice. To get a quote for your organization click här och fyller i formuläret.

Observera att det inte är någon skillnad i pris oavsett betalningsmetod.

Om du har ett företags- eller utbildningskonto för din organisation har du ett antal platser dedikerade. Dina teammedlemmar behöver ingen egen prenumeration. Allt de behöver göra är att registrera sig och skapa ett användarkonto. Även när provperioden är över kan kontot läggas till i din organisation och få tillgång till alla premiumfunktioner.

När du tecknar en prenumeration hos oss tar vi betalt för månaden eller året i förskott, beroende på vilken prenumeration du har. Alla uppgraderingar och allt underhåll av plattformen är gratis.

Du kan när som helst uppgradera din prenumeration genom att logga in på app.simumatik.com och välja uppgraderingsknappen. Du kan uppgradera ditt basic-konto och få tillgång till våra premiumfunktioner när din första kostnadsfria provperiod är över, eller så kan du kontakta oss för en offert when you’re ready to set up an Education or Enterprise organization and collaborate with others. When you decide to upgrade or downgrade, you will be charged straight away based on the new plan selected, regardless of where you are in your

Om du har ett standardkonto med premiumfunktionalitet så dras avgiften för din prenumeration samma dag varje månad och förnyas automatiskt tills du väljer att säga upp detta. Du kan avbryta prenumerationen när som helst, och den kommer fortsätta att fungera en månad efter den senaste dragningen.

Organization plans in Education and Enterprises that are invoiced annually will not renew automatically. We will contact you in advance of your renewal date with the option to continue or canc

We make sure your initial subscription credit allowance included is enough to support most individuals and organizations. However, if you do need to purchase more our pricing is:

500 extra credits = 25€

1,000 extra credits = 50€

5,000 extra credits = 250€

1 credit equals 1 hour. contact us directly for purchase.

Om du vill avsluta din prenumeration kan du säga upp dig när som helst på din kontosida. Kunder med månadsprenumeration, kommer att fortsätta att ha tillgång till kontot efter att prenumerationen avslutats. Skol- och företagskunder kommer att behålla tillgången till plattformen resten av året som prenumerationen löper. Simumatik erbjuder 14 dagars ångerrätt för nya kunder med årsprenumeration. Om du vill säga upp din prenumeration inom de första 14 dagarna får du pengarna tillbaka.

UPDATES & TECHNICAL

Alla uppdateringar sker automatiskt och är gratis för alla användare. För dig som jobbar lokalt kommer programvaran - när du startar den - automatiskt söka efter senaste versionen och uppgradera sig automatiskt om det behövs. Om du jobbar online kommer programvaran alltid att vara uppdaterad, vilket innebär att du bara behöver starta den för att alltid ha senaste versionen.

Still can't find what you're looking for?

No problem. Contact us directly and we'll help you as best we can.