Vanliga frågor (FAQ)

Hur kan vi hjälpa dig?

Vanliga frågor

Svar på vanliga frågor om att komma igång, prenumerationsalternativ och tekniska inställningar:

Komma igång

Vad är skillnaden mellan online- och lokala servrar?

Vi ger våra betalande användare två alternativ att jobba med plattformen:

Jobba lokalt - Om du installerar direkt på din dator kan du dra full nytta av din datorkraft och grafikprocessor. Det minskar kraven på internetanslutning och det finns ingen tidsbegränsning för åtkomst. Hitta en genomgång här.

Jobba Online - Som ett alternativ till lokal installation på din dator kan du använda vår molntjänst som alltid ger dig snabbt åtkomst till tjänsten. Läs mer här och kontrollera din prenumerationsplan för information om gränser för anslutningstid.

Kan jag installera den lokala servern flera gånger?

Den lokala servern kan utan problem installeras på flera datorer i nätverket. Alla användare kan också installera den på sina stationära- eller bärbara datorer. En stegvis genomgång av hur du installerar den lokala servern finns på vår LEARN-sida här. Om du ansluter för första gången och behöver ansluta programvara från tredje part behöver du också installera våra gateway. Ytterligare information finns här.

Prenumerationer

Hur många elever kan få tillgång till en utbildningsprenumeration?

I vårt standardupplägg erbjuder vi 100 "seats"/platser som i din utbildningsprenumeration. Om du behöver fler platser så kan vi givetvis lösa detta. Begär en offert direkt från oss baserat på dina krav och önskemål.

Hur hanterar jag användare på mitt organisationskonto?

Kontot för både Skola och Företag fungerar på samma sätt. Använd en standardanvändare för organisationen (t.ex. kontakt@simumatik.com) för att köpa en prenumeration och adminstrera din användare. Nu kan du bjuda in, lägga till eller ta bort användare i din organisation. T.ex. när en kurs eller ett projekt är slutfört så kan du ta bort existerande användare och lägga upp nya! Du kan också ge användare olika nivåer av access. Alla användare du bjuder in måste sedan skapa sitt konto på vår webbplats.

När jag bjuder in en användare står det att kontot inte finns. Vad kan jag göra?

Försäkra dig om att användaren du bjuder in har loggat in minst en gång och kontrollera även att du skrivit in rätt epostadress en extra gång. Om du fortfarande har problem, kontakta vår support och vi kommer att hjälpa dig.

Finns det några åtkomstbegränsningar för användare i min organisationsprenumeration?

Nej, användarna kan använda alla funktioner dygnet runt.

Vad händer med användarkonton som jag tar bort från min organisation?

För både Skola och Företag- När du tar bort en användare från din organisation förlorar han eller hon tillgången till organisations privata innehåll, men behåller sitt personliga konto och dess innehåll.

Kan jag vara med i flera organisationer samtidigt?

Självklart! Du kan hoppa mellan olika organisationer enkelt genom att gå till startsidan för plattformen (app.simumatik.com) 

Priser

Måste jag använda ett kreditkort för den kostnadsfria testperioden?

Din kostnadsfria provperiod, som löper en månad, kräver inte att du anger någon betalningsinformation, men om du väljer att inte ange en betalningsmetod så kommer ditt konto automatiskt att nedgraderas och du förlorar tillgången till våra premiumfunktioner när provperioden är slut.

Vad är ett basic-konto?

När din provperiod är slut så kommer ditt konto nedgraderas till ett basic-konto. Med ett basic-konto så behåller du allt innehåll som skapats, men du kan inte göra ändringar eller skapa nytt innehåll. Konto med basic Å andra sidan kan basic-konton fortfarande läggas till i en organisation och få tillgång till alla premiumfunktioner.

Hur betalar jag för min prenumeration?

Du kan betala månadsvis med bankkort eller kreditkort för vårt standardabonnemang. Årsprenumeration för utbildning och företag betalas via en faktura. För att få en offert för din organisation klickar du på här och fyller i formuläret.

Observera att det inte är någon skillnad i pris oavsett betalningsmetod.

Om jag vill ha ett företags- eller utbildningskonto, behöver mina teammedlemmar egna prenumerationer?

Om du har ett företags- eller utbildningskonto för din organisation har du ett antal platser dedikerade. Dina teammedlemmar behöver ingen egen prenumeration. Allt de behöver göra är att registrera sig och skapa ett användarkonto. Även när provperioden är över kan kontot läggas till i din organisation och få tillgång till alla premiumfunktioner.

Finns det några startkostnader eller extra avgifter?

När du tecknar en prenumeration hos oss tar vi betalt för månaden eller året i förskott, beroende på vilken prenumeration du har. Alla uppgraderingar och allt underhåll av plattformen är gratis.

Kan jag uppgradera mitt konto när som helst?

Du kan när som helst uppgradera din prenumeration genom att logga in på app.simumatik.com och välja uppgraderingsknappen. Du kan uppgradera ditt basic-konto och få tillgång till våra premiumfunktioner när din första kostnadsfria provperiod är över, eller så kan du kontakta oss för en offert om du vill skapa en organisation för skola eller företag och samarbeta med andra. Om du bestämmer dig för att uppgradera ditt konto så sker detta direkt direkt och du kommer att debiteras omgående, oavsett dag i månaden.

Kommer min prenumeration att förnyas automatiskt?

Om du har ett standardkonto med premiumfunktionalitet så dras avgiften för din prenumeration samma dag varje månad och förnyas automatiskt tills du väljer att säga upp detta. Du kan avbryta prenumerationen när som helst, och den kommer fortsätta att fungera en månad efter den senaste dragningen.

Prenumerationer för skolor och företag som faktureras årligen förnyas inte automatiskt. Vi kommer att kontakta dig i förväg innan prenumerationen löper ut för att ge dig möjlighet att förlänga din prenumeration.

Vilka är era uppsägningsvillkor?

Om du vill avsluta din prenumeration kan du säga upp dig när som helst på din kontosida. Kunder med månadsprenumeration, kommer att fortsätta att ha tillgång till kontot efter att prenumerationen avslutats. Skol- och företagskunder kommer att behålla tillgången till plattformen resten av året som prenumerationen löper. Simumatik erbjuder 14 dagars ångerrätt för nya kunder med årsprenumeration. Om du vill säga upp din prenumeration inom de första 14 dagarna får du pengarna tillbaka.

Uppdateringar och teknisk information

Hur utförs uppdateringar av servrar och plattformar?

Alla uppdateringar sker automatiskt och är gratis för alla användare. För dig som jobbar lokalt kommer programvaran - när du startar den - automatiskt söka efter senaste versionen och uppgradera sig automatiskt om det behövs. Om du jobbar online kommer programvaran alltid att vara uppdaterad, vilket innebär att du bara behöver starta den för att alltid ha senaste versionen.

Hittar du fortfarande inte det du söker?

Inga problem. Kontakta oss direkt så hjälper vi dig omgående!